Integritetspolicy

Så här hanterar Svarslinjen dina personuppgifter. Frågor, eller om du vill se, rätta eller radera dina uppgifter: hej@svarslinjen.se.

Kort sagt

• Samtalen skrivs ner som text och sparas i 90 dagar av säkerhetsskäl. En person kan läsa ett samtal om det flaggas.
• Din röst spelas inte in. Ljudet går till taligenkänning medan du pratar och sparas inte.
• Assistenten minns bara tidigare samtal om du ber den om det.
• Vi säljer aldrig dina uppgifter och använder dem inte till marknadsföring.

Vad vi samlar in

• Ditt telefonnummer, och om vi har kontrollerat att det är ditt (genom att ringa upp dig).
• Det som sägs i dina samtal, nedskrivet som text, både dina ord och assistentens.
• Uppgifter om varje samtal: när, hur länge, vilket språk, hur det slutade och vad det kostade oss.
• Ditt konto: de minuter du har köpt och använt, dina betalningar och dina kodord. De sparas bara i förvrängd form; ingen kan läsa ut dem. När assistenten kontrollerar dina kodord i ett samtal tas de bort ur utskriften.
• Om du ber assistenten att minnas: en kort sammanfattning av dina samtal, så att du kan fortsätta nästa gång. Den används bara i ett samtal där vi vet att det är du: när vi ringde upp dig, eller när du har sagt dina kodord.
• Sms du skickar till linjen, som sparas som anteckningar till ditt nästa samtal.
• Frågor du vill ha svar på i efterhand (per sms eller när vi ringer upp): frågan, svaret och vad det kostade.
• Om du ringer från webben: ditt nummer (bekräftat med en kod via sms), och om du väljer att dela din position, namnet på platsen du är på (till exempel "Willys, Storgatan, Ängelholm"). Själva koordinaterna sparas inte: de används under samtalet för att hitta platser i närheten och glöms sedan.
• Säkerhetsflaggor: om ett samtal flaggas, varför, och vad granskaren kom fram till.

Vi frågar inte efter ditt namn, din adress eller ditt personnummer, och du behöver inte lämna dem. Berätta inte lösenord, kortnummer eller koder för assistenten. Om du berättar om din hälsa eller annat privat skrivs det ner som allt annat i samtalet och sparas enligt samma regler.

Ljudinspelningar: medan vi finjusterar tjänsten kan ljudet från enstaka samtal sparas i upp till två dagar för att kontrollera taligenkänningen. Sedan raderas det automatiskt.

Varför, och med vilken rättslig grund

• För att ge dig tjänsten du har bett om (avtal): svara på dina samtal, dina minuter och betalningar, ringa upp dig, sms:a kvitton och svar du inte hann höra, och sms:a eller ringa med svar du har bett om.
• För att skydda människor och hålla tjänsten igång (berättigat intresse): säkerhetsloggen, flaggning av samtal som en person bör se, att stoppa missbruk, hantera klagomål och återbetalningar. Vi har vägt detta mot din integritet, och därför sparas loggen en begränsad tid och bara granskaren kan läsa den.
• Minne (ditt samtycke): bara om du ber om det, och du kan stänga av eller radera det när som helst.
• Bokföring (rättslig förpliktelse): bokföringslagen kräver att vi sparar underlag för betalningar i sju år.
• För att skydda någons liv (grundläggande intresse), i en nödsituation: se "När vi lämnar ut uppgifter" nedan.

AI:n

Assistenten är en AI: Claude, från Anthropic. Taligenkänningen kommer från Deepgram, och ElevenLabs skriver ut samma tal en gång till efter samtalet, så att vi kan se vilken av dem som hör uppringarna bäst; rösten kommer från ElevenLabs. Efter varje samtal läser också en AI utskriften för att hitta samtal som en person bör titta på, och för att se hur linjen kan bli bättre. Om assistenten hittade ett svar du frågade efter men inte hann höra (till exempel för att samtalet tog slut) sms:ar vi det till dig. Den bestämmer inget om dig: en person granskar flaggade samtal, och beslut som påverkar ditt konto, till exempel att stänga av det, fattas av en person.

Vilka mer som hanterar uppgifterna

De här tjänsterna behandlar uppgifter åt oss, var och en bara för sin del, enligt personuppgiftsbiträdesavtal:

• Hetzner (Finland, EU): servern som tjänsten och databasen körs på.
• Anthropic (USA): AI-assistenten. Den läser samtalet för att kunna svara.
• Deepgram (USA): taligenkänning.
• ElevenLabs (USA): rösten, och taligenkänning som kontroll och reserv.
• 46elks (Sverige): samtal och sms.
• OpenStreetMap (Nominatim): slår upp platsens namn från din position, om du delar den när du ringer från webben.
• SMTP2GO: e-post, till exempel ett flaggat samtal till granskaren.
• Stripe (Irland och USA): kortbetalningar. Kortuppgifterna går direkt till Stripe; vi ser dem aldrig.
• Vår bank, för Swish-betalningar.
• Granskaren som läser flaggade samtal, med tystnadsplikt.

När en tjänst finns utanför EU bygger överföringen på de skyddsåtgärder tjänsten har enligt GDPR, till exempel EU:s och USA:s ramverk för dataskydd (Data Privacy Framework) eller EU:s standardavtalsklausuler.

När du kopplas till Hancocks IT

Svarslinjen har samma ägare som Hancocks IT, ett litet IT-företag. Säger du ja när assistenten erbjuder att koppla dig, eller börjar du med att säga "Hancocks IT" eller ett ärendenummer, kopplas samtalet dit. Vi skickar då med ditt nummer, vad du frågade och en kort sammanfattning av samtalet hittills. Sa du ja till erbjudandet skickar Hancocks IT också ett sms med en länk till ditt ärende. Från och med då sparar Hancocks IT samtalet som ett ärende, enligt sin egen integritetspolicy.

Blir det allmänna frågor kopplar Hancocks IT tillbaka dig till Svarslinjen, med frågan du just ställde, och dina minuter börjar räknas igen.

När vi lämnar ut uppgifter till myndigheter

Bara när lagen kräver det, till exempel en laglig begäran från polisen, eller när någons liv eller hälsa är i omedelbar fara. En person beslutar, aldrig AI:n, och vi antecknar vad som lämnades ut, till vem och varför.

Hur länge vi sparar uppgifterna

• Säkerhetsloggen (det som sades i samtalen, och sms): 90 dagar, sedan raderas den. Ett flaggat samtal kan sparas längre om det behövs för ett pågående ärende, till exempel en polisutredning, ett klagomål eller en tvist, och raderas när det är avslutat.
• Svar i efterhand: 90 dagar, som säkerhetsloggen.
• Senaste svaren på webbplatsen: visas i högst 30 dagar och raderas efter 90 dagar. De handlar inte om någon: allmänna frågor, omskrivna och kontrollerade två gånger av AI så att inget pekar ut vem som frågade.
• Minnet (sammanfattningen och anteckningarna från dina sms): till 30 dagar efter ditt senaste samtal, eller direkt om du ber om det.
• Ditt konto och dina minuter: till 12 månader efter att du senast använde det.
• Betalningsunderlag: sju år, som bokföringslagen kräver.

Dina rättigheter

Du kan begära att få se vilka uppgifter vi har om dig, få dem rättade eller raderade, begränsa eller invända mot hur de används, och få en kopia att ta med dig. Minnet kan du stänga av eller radera i ett samtal när som helst.

Eftersom säkerhetsloggen finns för att skydda människor kan vi spara ett samtal under dess 90 dagar även om du ber oss radera det, när det behövs av säkerhetsskäl eller för ett rättsligt anspråk. I så fall säger vi det till dig.

Innan vi lämnar ut eller raderar något behöver vi veta att begäran verkligen kommer från dig: vi ringer upp ditt nummer eller frågar efter dina kodord.

Mejla hej@svarslinjen.se. Om du är missnöjd med hur vi hanterar dina uppgifter kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.

Ålder

Svarslinjen är till för vuxna, 18 år och äldre.

Kakor

Webbplatsen använder inga kakor.

Vem som ansvarar

Personuppgiftsansvarig är Andrew Lyeklint Hancock, som driver Svarslinjen som enskild firma i Skånes Fagerhult. Kontakt: hej@svarslinjen.se.

Ändringar

Om vi ändrar policyn på ett sätt som spelar roll säger vi det här och, om du har minuter hos oss, via sms.

Utkast, 25 oktober 2026