Användarvillkor

Svarslinjen är en telefonlinje där du pratar med en AI-assistent. Frågor: hej@svarslinjen.se.

När du ringer godkänner du de här villkoren. I vår integritetspolicy står vad vi gör med dina uppgifter.

1. Du pratar med en AI

• Assistenten är ett datorprogram, inte en människa.
• Den kan ha fel, höra fel eller missförstå. Kontrollera det som är viktigt, som priser, öppettider eller vad ett brev betyder, innan du förlitar dig på det.
• Den ger allmän information, inte medicinska, juridiska eller ekonomiska råd.
• Det är ingen nöd- eller krislinje. Om någons liv är i fara: lägg på och ring 112.

2. Vem kan använda den

• Du måste vara 18 år eller äldre.
• Ring från din egen telefon, med ditt nummer synligt. Första gången ringer vi upp dig direkt för att kontrollera att numret är ditt.
• När vi har ringt upp dig får du ett sms med tre kodord. Med dem kan du använda dina minuter när du ringer från en annan telefon. Tappar du bort dem kan du be om nya när du ringer.
• Håll dina kodord för dig själv. Den som kan kodorden och ditt nummer kan använda dina minuter.

3. Minuter och priser

• Du köper minuter i paket. Priset står på vår webbplats, och assistenten säger det innan du betalar. Inget dras förrän du har sagt ja och godkänt betalningen.
• Minuterna ligger kvar på ditt konto och kan användas när du vill ringa. De försvinner inte när du lägger på.
• Tiden räknas från att assistenten svarar tills samtalet är slut.
• Oanvända minuter sparas i 12 månader efter att du senast använde ditt konto.
• Det finns inget abonnemang, och inget förnyas av sig självt.
• Du kan handla för högst 500 kronor under 30 dagar.
• Nya nummer kan få några gratisminuter, en gång. Det kan vi ändra eller sluta med.
• Om du inte har köpt minuter förut kan du köpa 10 minuter för 1 kr med Swish, en gång per konto och telefonnummer. Erbjudandet kan vi ändra eller sluta med.
• Själva samtalet kostar det din operatör tar för att ringa ett vanligt svenskt nummer, vanligtvis inget extra med ett mobilabonnemang.

4. Betalning

Med Swish, eller med kort via Stripe. Du får kvitto via sms.

5. Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt på ett köp. När du köper minuter ber du oss att börja tjänsten direkt, så minuter du redan har använt kan inte lämnas tillbaka. Oanvända minuter från ett paket som du köpt de senaste 14 dagarna betalar vi tillbaka om du ber om det.

6. Fel och återbetalning

Om ett samtal bryts eller linjen inte fungerar som den ska, säg till så lägger vi tillbaka minuterna. Fel i det assistenten säger räknas inte som fel i den här meningen, men säg gärna till ändå.

7. Säkerhet

• Samtalen skrivs ner, analyseras av AI och kan flaggas för granskning av en person.
• Om ett samtal går åt fel håll varnar assistenten dig, och den kan avsluta samtalet.
• I sällsynta fall lämnar vi ut ett samtal till myndigheter, som det står i integritetspolicyn.

8. Inte tillåtet

• Något olagligt, eller att hjälpa någon annan med det.
• Hot, trakasserier eller kränkningar, mot assistenten eller någon annan.
• Att försöka få assistenten att ta fram skadligt innehåll.
• Att använda någon annans nummer eller kodord utan lov.
• Att använda uppringningen för att ringa folk som inte har bett om det.
• Automatiska eller inspelade samtal till linjen.

Om du bryter mot reglerna kan vi avsluta dina samtal och stänga av ditt konto. Det beslutet fattas av en person. Oanvända minuter betalar vi tillbaka, om inte missbruket har kostat oss mer.

9. Minne, sms och svar i efterhand

• Assistenten minns bara tidigare samtal om du ber den om det, och glömmer när du ber om det. Den använder bara det den minns när den vet att det är du: i ett samtal där vi ringde upp dig, eller när du har sagt dina kodord.
• Du kan be om att alltid få säga dina kodord innan dina minuter används.
• Sms till linjen sparas som anteckningar till ditt nästa samtal, och du får ett kort svar om det.
• Svar i efterhand: i ett samtal kan du be assistenten sms:a svaret, eller ringa upp dig med det, så att du kan lägga på. Du kan också sms:a en fråga till linjen: du får priset och en kod tillbaka, och svaret kommer när du svarar med koden (eller RING och koden). Ett svar kostar 2 minuter, en större fråga 5 minuter, och priset sägs alltid innan. Minuterna dras när svaret skickas eller läses upp, och inga om vi inte hittar något svar. Pratar du vidare när vi ringer upp går minuterna som vanligt.
• Senaste svaren: allmänna frågor och svar, till exempel ett pris eller öppettider, kan visas på svarslinjen.se, omskrivna så att inget pekar ut vem som frågade. Aldrig från ett flaggat samtal, eller ett samtal där du har sagt "glöm det här samtalet". Ber du assistenten att glömma allt tas dina bort.
• Sms:a KODORD till linjen för att få nya kodord, eller STOPP om du inte vill ha sms från oss som du inte har bett om (START slår på dem igen).
• Om assistenten hittade ett svar du frågade efter men du inte hann höra det, till exempel för att samtalet tog slut, kan vi sms:a det till dig efteråt.

10. Vårt ansvar

Vi gör vårt bästa för att linjen ska fungera och assistenten vara till hjälp, men vi kan inte lova att linjen alltid går att nå, eller att svaren alltid är rätt. Så långt lagen tillåter ansvarar vi inte för beslut du fattar utifrån vad assistenten säger, eller för indirekta förluster. Det här begränsar inte dina rättigheter som konsument enligt svensk lag.

11. Ändringar

Vi kan ändra villkoren eller tjänsten. Om en ändring påverkar minuter du redan har betalat för säger vi det i förväg via sms, och om du inte godtar ändringen betalar vi tillbaka dina oanvända minuter.

12. Klagomål och tvister

Kontakta oss först: hej@svarslinjen.se. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Svensk lag gäller.

13. Vem som står bakom Svarslinjen

Svarslinjen drivs av Andrew Lyeklint Hancock som enskild firma, med F-skatt, i Skånes Fagerhult. Det är Andrew Lyeklint Hancock du ingår avtal med när du köper minuter. Kontakt: hej@svarslinjen.se.

Utkast, 25 oktober 2026